Estamos Encerrando a Nossa Parceria iFood: Como Resolver?

A mensagem "Estamos encerrando a nossa parceria iFood" aparece sem aviso para muitos entregadores, deixando dúvidas sobre os motivos e os próximos passos. 

Se você acabou de ter sua conta bloqueada, saiba que essa medida pode ser revertida, desde que você aja rápido e da forma correta. 

Neste artigo, explicamos por que o iFood bane entregadores, como recorrer administrativamente e quando é possível buscar indenização na Justiça. 

Aprenda a proteger sua fonte de renda contra bloqueios arbitrários.

Veja como agir diante dessa situação.

Por Que o iFood Bloqueia Contas de Entregadores?

O iFood alega que bloqueia parceiros por violação de suas políticas, como cancelamento excessivo de pedidos, suspeita de fraude ou avaliações ruins. 

No entanto, muitos entregadores recebem a mensagem "Estamos encerrando a nossa parceria" sem qualquer explicação detalhada. 

A plataforma age com base em algoritmos, que nem sempre consideram contextos específicos, como problemas no aplicativo ou erros do restaurante. Se você acredita que o bloqueio foi injusto, é crucial reunir provas imediatamente, pois a falta de transparência pode configurar abuso de direito.

O Que Significa Essa Mensagem de Bloqueio?

Quando aparece "Estamos encerrando a nossa parceria", significa que o iFood não apenas suspendeu sua conta temporariamente, mas pode tê-la excluído permanentemente. 

Diferente de um bloqueio de 24h ou 7 dias, essa mensagem indica um rompimento definitivo, a menos que você consiga reverter a situação. 

O maior problema é que a plataforma muitas vezes não especifica o motivo exato, dificultando a defesa. Se você não recebeu nenhuma notificação prévia ou advertência, há indícios de que a medida pode ser abusiva.

Como Recorrer no Próprio App ou Pelo Atendimento?

Antes de partir para a Justiça, tente resolver administrativamente. No app, vá em Ajuda > Fale Conosco e exija uma explicação formal. Se não obtiver resposta, envie um e-mail para relacionamento@ifood.com.br com:

• Seus dados cadastrais

• Print da mensagem de bloqueio

• Histórico recente de entregas

• Prova de que não violou as regras (como comprovantes de entregas concluídas).

Caso o iFood ignore seu recurso, registre uma reclamação no consumidor.gov.br, que tem prazo de 10 dias para resposta.

Quais São Seus Direitos Se a Conta Não For Reativada?

Se mesmo após reclamações administrativas sua conta permanecer bloqueada, você pode:

• Entrar com uma ação de obrigação de fazer para reativar o acesso.

• Pedir indenização pelos dias parados (com base na sua renda média).

• Exigir que o iFood apresente provas do suposto descumprimento de regras.

A Justiça tem sido favorável aos entregadores, especialmente quando a plataforma age sem transparência. 

Conclusão

A mensagem "Estamos encerrando a nossa parceria iFood" não precisa ser o fim. Com ação rápida e estratégica, é possível reverter bloqueios injustos e até obter indenização. Comece reunindo provas, recorra ao atendimento da plataforma e, se necessário, busque seus direitos no Procon ou na Justiça. 

Com decisões recentes favorecendo entregadores, o iFood está sendo obrigado a agir com mais transparência, e você não precisa aceitar exclusões arbitrárias.

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